常见问题 - 睿译宝

能同时翻译多个文件吗?

可以。多任务并行处理，提交后无需等待，继续上传下一个即可。

译后格式不对怎么办?

我们的格式还原率 ≥90%，如遇到格式问题请点击页面右上角的「睿译宝智能专员」反馈。

团队规模怎么管?

支持组织 → 工作空间 → 成员三层架构，管理员可灵活分配 Credits 额度，并查看各成员用量报告。

数据安全吗?

所有文档传输均采用 TLS 加密，存储使用 AES-256 加密。

是否支持退订?

席位订阅和共享加油包购买后均不支持退订。如果有特殊情况，可以通过智能专员协助解决。

上传时提示格式不支持怎么办？

请确认文件扩展名为 .pptx、.docx、.xlsx、.pdf、.txt 或 .md。如果是旧版格式（.ppt、.doc、.xls），请先用 Microsoft Office 另存为新格式。图片请确认文件扩展名为 .jpg、.jpeg、.png 或 .webp。

上传后分析失败怎么办？

文件分析失败通常是因为文档内容损坏或包含不兼容的元素。建议用 Microsoft Office 打开文件并重新保存后再上传。

提交时提示额度不足？

免费额度、席位额度和加油包合计不足以覆盖本次任务。请联系 BTE 申请追加 Credits 或购买加油包。注意：回收席位不会增加可用额度。

成员无法提交翻译 / 席位已购买但成员仍无法使用？

成员必须被分配席位后才能使用翻译功能。请前往「成员管理」为成员分配席位。详见新手指引。

成员管理中找不到目标成员？

该成员尚未登录过，成员账号未生成。请让其先完成首次登录。

部分成员可正常使用，其他成员提示额度不足？

免费额度为全组织共享，按使用顺序扣减，可能已被其他成员消耗。请联系 BTE 申请追加免费 Credits。

成员无法查看「订阅概览」菜单？

「订阅概览」仅对所有者可见，购买操作需由主账号执行。

组织管理员不是预期人员？

RAM 用户先于主账号登录，抢先完成了组织初始化。主账号可在「成员管理」中调整角色。试用期间建议主账号先行登录，避免权限归属混乱。

SSO 登录报错 AADSTS50105（未分配应用角色）？

该成员未在 Entra 企业应用的「用户和组」中被分配，去「用户和组」中添加即可。

SSO 登录报错 AADSTS90123（access_denied）？

认证环节被拒绝：常见于成员在 MFA 注册提示处点了取消，或使用了个人微软账号 / 其他租户的账号而非本租户的工作账号。可在 Entra「登录日志」中按 Correlation Id 查看具体拒绝原因。

SSO 登录报错 AADSTS700016 或 AADSTS50011？

Entra 的「标识符（实体 ID）」或「回复 URL」与睿译宝侧不一致，逐字核对 SSO 配置中的两个值（注意大小写和首尾空格）。

SSO 设置页提示证书错误或保存失败？

确认下载的是 Base64 证书、用文本编辑器完整复制（含 BEGIN/END 行）、无多余空行。

SSO 设置页「SP 证书」和我填的证书不一样？

正常。SP 证书是睿译宝自动生成的自身证书，与你填入的 IDP 证书是两回事。

想更换 SSO 配置但页面不允许修改？

组织内已有成员通过当前配置登录后配置即锁定，需联系睿译宝支持处理。